Objet de la politique
La présente politique d’annulation définit les conditions applicables à toute prestation réservée auprès de Khay’Service.
Elle s’applique à :
Prestations complémentaires
Aide à domicile
Ménage & entretien
Nettoyage textile
Packs Khay’Service
Annulation par le client
client peut annuler une prestation sans frais si l’annulation est faite :
👉 au minimum 24 heures avant l’heure prévue de l’intervention.
Annulation tardive (moins de 24h)
En cas d’annulation tardive :
👉 50 % du montant de la prestation peut être facturé.
Absence du client lors de l’intervention
Si le client n’est pas présent ou ne permet pas l’accès au domicile :
👉 La prestation est due intégralement.
3.Modification de l’horaire
Toute demande de modification doit être faite au moins 24h à l’avance.
Au-delà, la modification est considérée comme une annulation tardive.
- Annulation par Khay’Service
Khay’Service peut annuler ou reporter une prestation en cas de :
- Cyclone
- Inondation
- Accident
- Maladie grave
- Impossibilité d’accès au domicile
- Situation de force majeure
Dans ce cas, aucune facturation n’est appliquée.
- Remboursement
Si un paiement a été effectué à l’avance :
- En cas d’annulation dans les délais → remboursement intégral
- En cas d’annulation tardive → remboursement partiel (50 %)
- En cas d’absence du client → pas de remboursement
Les remboursements sont effectués via :
- SumUp
- Virement bancaire
- Communication de l’annulation
Les annulations doivent être communiquées via :
- Téléphone
- Message
La date et l’heure du message font foi.
- Acceptation de la politique
Toute réservation implique l’acceptation de la présente politique d’annulation.
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