Aperçu
Notre politique de remboursement et de retours est valable pendant 30 jours. Au‑delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement complet ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
être dans son emballage d’origine
ne pas avoir été utilisé
être dans le même état que lors de la réception
Articles non retournables
- Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
- Produits intimes ou sanitaires
- Matières dangereuses
- Liquides ou gaz inflammables
Autres articles non remboursables :
Certains articles de santé ou de soins personnels
Cartes cadeaux
Produits numériques téléchargeables
Preuve d’achat
Pour traiter votre retour, une preuve d’achat est obligatoire. Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :
Article retourné plus de 30 jours après la livraison
Livre présentant des signes d’utilisation
CD, DVD, logiciel, jeu vidéo, cassette ou vinyle déjà ouvert
Article non retourné dans son état d’origine, endommagé ou incomplet
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e‑mail pour confirmer la réception et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai raisonnable.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre compagnie de carte bancaire
- Contactez votre banque (un délai de traitement peut exister)
Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez‑nous à : {email}
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Echanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez‑nous à {email} et envoyez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera envoyé à l’acheteur d’origine.
Retours – Adresse d’envoi
TPour retourner votre produit, envoyez‑le à l’adresse suivante : {adresse physique}
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre échange peut varier.
Pour les articles de valeur, nous recommandons un envoi suivi ou assuré. Nous ne garantissons pas la réception de votre colis retourné.
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Pour toute question concernant les retours ou remboursements : 📧 {email}